Qualitätsmanagement

Ihre Meinung ist uns wichtig. Das ist für uns keine Floskel, sondern ein ernstgemeinter Aufruf an Patienten, Angehörige und einweisende Ärzte. Wir vertrauen darauf: Kritische und konstruktive Rückmeldungen helfen uns dabei, unsere Leistungen weiter zu verbessern. Nur mit Ihrem Feedback können wir strukturierte Optimierungsmaßnahmen einleiten und deren Nachhaltigkeit überprüfen.

Wir möchten, dass Sie zufrieden sind

Anlaufstelle für Lob und Kritik ist das Beschwerdemanagement der Ammerland-Klinik, das zum Bereich Organisationsentwicklung gehört. Zwei Mitarbeiter kümmern sich hier um Ihre Anregungen und garantieren eine zügige Bearbeitung.

Selbstverständlich besteht immer die direkte Kontaktmöglichkeit mit unserem Beschwerdemanagement. Teilen Sie uns Ihre Meinung auf direktem Wege mit – mündlich oder schriftlich. Jede Beschwerde wird dokumentiert, bearbeitet und ausgewertet.

Die Sicherheit unserer Patienten hat für uns oberste Priorität. Ein selbstverständlicher Bestandteil des Geschäftsbereichs Organisationsentwicklung ist daher das medizinische beziehungsweise klinische Risikomanagement, welches zugleich Voraussetzung ist für die gängigen Qualitätsmanagement-Modelle und Zertifizierungsverfahren. Das Hauptaugenmerk liegt hier auf dem Aufdecken von Schwachstellen, die den Patienten gefährden könnten. Dabei werden ärztliche und pflegerische Leistungen einer Analyse unterzogen und auch verwaltungstechnische Tätigkeiten überprüft, sofern sie im weiteren Sinne der Patientenversorgung dienen. Gegebenenfalls werden frühere Schäden herangezogen.

Insbesondere das nationale „Aktionsbündnis Patientensicherheit“ hat sich dem Thema Risikomanagement gewidmet und Standards zur Risikominderung definiert. Ein Teil des Risikomanagements ist zudem die Analyse nicht-klinischer Risiken, die patientenferne Abteilungen wie Finanzen, Controlling, Technik oder Einkauf betreffen und den Bestand des Unternehmens gefährden können.